Complaint Procedure
Who should you contact in the first instance?
We can resolve many issues straight away, so you should contact our Prominent Insurance Brokers LLC medical team in the first instance.They will generally be able to provide you with an immediate response concerning any of the products or services we provide.
Their contact details are:
Prominent Insurance Broker Services LLC
Medical Team
P.O. Box 62684, Dubai, UAE
Telephone: 04 602 9941
Mobile: 050 462 4375
Hours (8.30am to 5.30pm)
Email ID:
What are the next steps if you are not happy with the response we provide?
We always aim for the best in terms of customer service, but we recognize that we may not always be able to reach an agreement with you. If this is the case, and you remain dissatisfied once you have received our response, then please tell us. You can refer your complaint to our HOD medical insurance department, Mr. Mohammed Ali, who will acknowledge your correspondence within 24 hours. They will conduct a full investigation and aim to resolve your concerns within three working days. We will keep you informed of progress whilst our enquiries are continuing.
If we are unable to resolve your complaint to your satisfaction, or if you remain dissatisfied following receipt of our final response letter, you have the option to contact our local regulator in the UAE, the Dubai Health Authority (DHA). They will arrange to conduct an independent review of your case.
The DHA contact details are as follows:
Address:
Dubai Health Authority Building,
Al Maktoum Bridge Street,
Bur Dubai Area 4545, UAE.
E-Mail:
Fax: +971 4 3113113
Timing: 7:30 am to 2:30 pm Sunday to Thursday.
Toll Free (24/7): 800342 (800 DHA)
Outside UAE (24/7): +971-42198888
Insurance Authority
P.O Box 113332
Abu Dhabi,UAE
Telephone: +9712 499 0111
Our commitment to Customer Service
We are committed to handling all complaints – on any aspect of our service – thoroughly and promptly.
الشكاوى إجراءات
يمكننا حل العديد من المشكلات على الفور ، لذا يجب عليك الاتصال بالفريق الطبي لشركة
Prominent Insurance Brokers LLC في المقام الأول.
سيكونون قادرين بشكل عام على تزويدك برد فوري فيما يتعلق بأي من المنتجات أو الخدمات التي نقدمها.
تفاصيل الاتصال الخاصة بهم هي:
شركة خدمات وسيط التأمين البارزة ذ
الفريق الطبي
ص. ب 62684 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة
هاتف: 046029941
الجوال: 0504624375
ساعات العمل (8.30 صباحًا إلى 5.30 مساءً)
معرف البريد الإلكتروني:
ما هي الخطوات التالية إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي نقدمه؟
نسعى دائمًا لتحقيق الأفضل من حيث خدمة العملاء ، لكننا ندرك أننا قد لا نتمكن دائمًا من التوصل إلى اتفاق معك. إذا كانت هذه هي الحالة ، ولا تزال غير راضٍ بمجرد تلقي ردنا ، فيرجى إخبارنا بذلك. يمكنك إحالة شكواك إلى قسم التأمين الطبي في HOD لدينا ،
السيد محمد علي الذي سيتسلم رسالتك خلال 24 ساعة. سيقومون بإجراء تحقيق كامل ويهدفون إلى حل مخاوفك في غضون ثلاثة أيام عمل. سنبقيك على اطلاع بالتقدم المحرز أثناء استمرار استفساراتنا.
إذا لم نتمكن من حل شكواك بشكل يرضيك ، أو إذا كنت لا تزال غير راضٍ بعد استلامنا لخطاب الرد النهائي ، فلديك خيار الاتصال بالمنظم المحلي لدينا في الإمارات العربية المتحدة ، هيئة الصحة بدبي (DHA). سوف يرتبون لإجراء مراجعة مستقلة لقضيتك. تفاصيل الاتصال بهيئة الصحة بدبي هي كما يلي:
عنوان:
مبنى هيئة الصحة بدبي ،
شارع جسر المكتوم ،
منطقة بر دبي 4545 ، الإمارات العربية المتحدة.
البريد الإلكتروني:
الفاكس: 0097143113113
التوقيت: من 7:30 صباحًا حتى 2:30 مساءً من الأحد إلى الخميس.
الرقم المجاني (24/7): 800342 (800 DHA)
من خارج الإمارات (24/7): 0097142198888
هيئة التأمين
صندوق بريد 113332
أبو ظبي
الإمارات العربية المتحدة
هاتف:0097124990111
التزامنا بخدمة العملاء
نحن ملتزمون بمعالجة جميع الشكاوى – في أي جانب من جوانب خدمتنا – بشكل شامل وسريع إلى حد ما.